- Cliente: Intcomex
- Fecha: Abril 2025
- Autor: Marlon Hernárdez
Total Commerce - Intcomex
IX Comercio es una empresa latinoamericana dedicada a ofrecer servicios de retail omnicanal.
Objetivos del proyecto
1. Diseñar una herramienta de autogestión omnicanal que
centralice catálogo, precios, promociones, abastecimiento y reportes.
2. Facilitar la operación de clientes B2B y retail en
varios países desde un único portal.
3. Asegurar escalabilidad y eficiencia operativa,
reduciendo tiempos de gestión y dependencia del soporte técnico.
Desafíos y soluciones
1. Complejidad del ecosistema omnicanal → solución:
segmentar procesos en módulos con plantillas guiadas.
2. Carga masiva de productos → solución: plantillas Excel + validaciones
automáticas.
3. Gestión de imágenes y atributos en moda/retail → solución: guías claras
buenas prácticas.
4. Soporte fragmentado → solución: botón único de soporte + sistema de tickets
integrado.
5. Usuarios de distintos países → solución: parametrización por país, marca y
canal
Resultados e impacto
1. Centralización de la operación omnicanal: catálogo,
precios, promociones y abastecimiento en un solo portal.
2. Reducción de tiempos de gestión en creación de productos y cambios de
precios.
3. Mayor autonomía de los usuarios gracias a autoservicio con plantillas y
roles.
4. Data en tiempo real para decisiones comerciales: ventas omnicanal, digital y
en tiendas físicas.
5. Escalabilidad: la herramienta soporta crecimiento en varios países y canales
digitales/físicos
